Politique de remboursement

Nos patrons de crochet sont des fichiers PDF, envoyés par e-mail immédiatement après le paiement. Aucun objet n'est expédié, il n'y a donc pas de retour d'article.

Droit de rétractation

Avant de valider votre commande, vous cochez une case par laquelle vous demandez à recevoir votre fichier tout de suite et reconnaissez renoncer à votre droit de rétractation dès le début du téléchargement (article L221-28, 13° du Code de la consommation). Une fois le téléchargement commencé, la commande ne peut donc pas être annulée pour un simple changement d'avis.

Quand êtes-vous remboursé ?

Vous êtes remboursé intégralement dans les cas suivants :

le fichier est illisible, incomplet ou ne correspond pas à sa description, et nous ne pouvons pas vous fournir un fichier conforme ;
vous n'avez jamais reçu le lien de téléchargement et nous ne parvenons pas à vous le renvoyer ;
vous avez été débité deux fois pour la même commande.

Ces cas relèvent de la garantie légale de conformité des contenus numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation), qui s'applique pendant deux ans à compter de la réception du fichier.

Comment faire une demande ?

Écrivez-nous à sysipheway@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Nous vous répondons sous 72 heures ouvrées. Si un remboursement est accordé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours.

Vous n'avez pas reçu votre fichier ?

Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables (spams). Si le lien n'y est pas, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vous le renvoyons.

Vous êtes bloquée sur une étape ?

Écrivez-nous : nous vous aidons à terminer votre ouvrage.